为持续优化营商环境，促进政务服务标准化、规范化、便利化，洛龙区政务服务中心以扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为契机，以企业、群众需求为导向，通过深挖政务服务潜力、创新政务服务模式、强化基层政务服务建设，不断提高企业群众办事满意度。

一、深挖政务服务潜力，持续提升群众获得感

一是优化窗口设置，助推服务群众“加速度”。 以解决群众办事慢为抓手，在区政务服务大厅设立“有问必答”“一件事受理”“有诉即办”“潮汐”窗口，为群众解疑释惑政务服务领域相关问题，助力群众无忧办事。二是深化“好差评”建设，拓宽政务服务监督渠道。通过在区政务服务大厅、镇（街道）便民服务中心配备“好差评”评价器、张贴静态二维码，引导群众扫码评价，强化评价结果运用，持续提升窗口服务质效，有效将监督效能转为服务优势。三是狠抓服务细节，擦亮洛龙金服招牌。锚定政务金牌服务目标，强化全员礼仪培训、责任心培养，引导全体人员切实将细心、暖心、热心、贴心体现在办事咨询、窗口指引、业务办理、证照收发各环节，持续增强群众办事满意度。四是优化营商环境，打造专业化服务队伍。以全员持证上岗为目标，组织全体窗口人员开展业务大学习、大练兵、大提升，持续提升业务素养、业务技能，首批已有37名“大综窗”办事员通过行政办事员考试，实现“持证上岗”，为办事群众提供优质服务。

二、创新政务服务模式，助推营商环境优化升级

一是推动政务服务进驻产业园区，实现服务企业“零距离”。以“园区事园区办”为导向，协同推动市场主体常办、群众高频办理的住房公积金、企业登记、人社、医保等170余项业务进驻炎黄科技园，建成集咨询与管理、审批与服务、诉求与回应于一体的洛龙区政务服务人力资源产业园分厅，通过现场办、帮办代办等形式，为企业、群众提供高效、便捷政务服务。二是开通高层次人才政务服务“绿色通道”，为人才提供“一站式”服务。站位人才服务大局，聚焦高层次人才办事需求，建立人才服务快速响应机制，畅通人才政务服务“绿色通道”，保障“龙爱卡”持卡人到政务大厅办事优先级，切实打造良好人才办事服务环境。

三、强化基层政务服务建设，政务服务体系不断完善

一是加速政务服务下沉，提升政务服务质效。以事项下沉一线、服务延伸基层为导向，系统梳理研判，确定将174项镇（街道）政务服务事项、70项村（社区）政务服务事项下沉基层办理，有效满足群众“家门口”高频办事需求。二是完善基础设施建设，创优服务环境。紧盯基层政务服务短板弱项，找准基层大厅办公终端不足问题，先后为镇（街道）、村（社区）政务大厅配备政务终端700余台，基层政务服务中心场所功能和服务效能大幅提升。三是强化制度建设，规范政务服务开展。建立完善区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务规范化制度，全面推行首问负责、一次性告知、投诉处理、帮办代办制度，以健全制度规范推动三级政务服务体系高质量发展。