国庆节假期，洛龙区市场监管局消费维权处置工作全面提速，有力维护了广大消费者的合法权益，让外地游客玩得舒心，国庆假期市场秩序整体稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

10月1日至7日，该局共受理各渠道消费投诉举报597起，其中全国12315平台422起（外地游客投诉60起），12345洛阳便民热线162起（文旅诉求44起），洛龙区12345政务服务便民热线指挥平台（网络诉求、百姓呼声）13起。数据统计显示，消费投诉主要集中在酒店民宿服务、餐饮服务、预付卡消费、教育培训等服务领域，表现在未履行合同约定、价格欺诈、虚假广告宣传、商品质量、商家服务态度、退款纠纷等方面。

针对国庆假期消费和投诉热点，该局加强值班值守，畅通投诉举报渠道，每天安排专人负责受理投诉举报事项，投诉举报统一接收、统一转办，流程全程可控，处理结果及时反馈。落实12315外地游客和12345文旅诉求5分钟响应、30分钟见面、24小时办结要求，对紧急诉求和热点问题进行优先提速处理，104起消费纠纷得到快速有效解决。涉及疑难复杂的投诉举报办件，12315中心及时与各监管所协商沟通，执法人员第一时间与诉求人联系并积极处理消费纠纷,在规定时间内反馈处理结果，投诉事项均得到较好解决，消费者满意度高。