自“非接触式办税”深入推进以来，洛龙区税务局认真落实税费服务“五端优化”工作，有序推进各项创新服务举措。

一是在“呼端优化”方面，实现办税缴费咨询快速响应，12366服务热线不断线。对来电反映问题严格落实即接即办、及时回应。深入挖掘征纳互动服务中更多的办问协同场景，逐步实现从“解答问题”到“解决问题”的转变，打破现阶段咨询辅导和业务办理之间的壁垒。

二是在“桌端优化”方面，不断拓展电子税务局的覆盖范围，最大程度推行“全程网上办”。针对纳税人缴费人集中反映的突出问题，加强政策解释和操作辅导，帮助纳税人缴费人掌握相关业务操作，足不出户办理业务，大大减少了进厅人数，提高了办税便捷度。

三是在“掌端优化”方面，通过线上推送和线下宣传的方式推广河南税务APP与河南税务公众号,引导简易涉税业务“掌上办”，不断提升纳税人缴费人对“掌上办”的了解度和认可度。

四是在“窗端优化”方面，立足洛龙区的实际需求，积极优化窗口服务场景。人工窗口由之前的26个减少至9个，自助办税窗口增加至14个，在满足纳税人缴费人个性化需求的同时大大缩短了业务办理的等待时长与处理时长，提高了办理效率。

五是在“云端优化”方面，进一步探索税收大数据、云平台在税费服务领域中的应用，引导纳税人缴费人更多地通过电子税务局发起常规业务的办理申请，问办中心后台审批工作人员可对网上流转类业务实现资料预审或直接审批，实现办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

下一步，该局将进一步加强落实远程问办的各项工作，持续优化各项服务举措，统筹推进“五端提升”，构建“热线咨询+业务网办+个性辅导”的远程问办合一全方位服务体系，切实提高办税服务的质量和效率，努力营造更优的税收营商环境。