为进一步优化税收营商环境，提高纳税人缴费人满意度，洛阳市洛龙区税务局立足固本强基，以纳税人缴费人是否满意作为税费服务工作的根本评判标准，推出一系列便民惠民措施，持续优化纳税人缴费人的办税服务体验。

创新税费服务模式，服务体验再升级。该局以“小业务不出网格，大业务不出社区”为目标，通过全面规划、综合施策，实现自助办税、远程发起咨询，把精细化、精准化、快捷化服务送到纳税人缴费人身边，打造“五分钟”便民服务圈。2022年5月起至今，该局共建成便民税费服务站17个，实现了从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变，着力打造出负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境。

优化税务执法方式，柔性执法有温度。该局创新运用“一程三引”，采用“说理八法”，构建税务机关全流程说理式执法新模式，在全市税务系统率先成立说理式执法案件办理中心、说理式执法工作室，将涉税（费）争议在前期化解。在税务执法过程中通过说理，让事理明晰，法理透彻，道理服人，情理感人。“说理式执法”案件办理中心自成立以来，通过口头说理、文书说理等形式处理涉税（费）咨询百余次，处理涉税争议20余次，形成可借鉴、可推广的“洛龙经验”，得到了上级机关的充分认可。

狠抓惠企政策落实，税惠享受更及时。该局建立“三精”工作机制，确保优惠政策应享尽享。一是精准推送。利用大数据精准分析分析和定位，筛选出符合享受优惠政策条件的纳税人，运用短信、微信、税企沟通平台多渠道向纳税人缴费人实施税费政策精准推送，实现政策红利的精准“滴灌”。二是精确辅导。利用热线智能语音系统人工打标签实现标签分类和用户画像，梳理汇总话务类型分析台账，通过台账可以清晰了解纳税人缴费人的办税缴费诉求。三是精细服务。组织税源管理分局网格员开展“进企业”、“进商场”入户宣传活动，采取“一对一”服务模式，讲清政策内容，解答纳税人疑问，并现场指导纳税人如何按照最新优惠政策开具发票和填写申报，确保纳税人能够全面掌握、应享尽享。