为进一步强化服务意识，提高服务对象的满意度，区人社局劳动保障股重点围绕“服务群众不贴心”方面查找差距和工作短板，切实提升工伤业务服务质量和水平。

一是更加注重服务细节。为方便群众快捷办理，制定“一次性告知材料”，并将申请条件、所需资料、申报地址、承诺时限以及电话等相关信息，一次性书面告知办事群众，避免群众往返跑路。

二是更加注重服务程序。进一步规范工伤认定结论文书送达，严格落实法定送达时限，针对无法当面送达的情形，全面实行邮寄送达，确保工伤业务程序合法合理。

三是更加注重服务态度。要求科室人员在接待群众政策业务咨询时规范文明用语、讲解耐心细致，既要做到依法依规，又要确保有礼有节，时时处处体现人社服务温度，不断提升办事群众的满意度。