今年以来，区政务服务中心深入贯彻落实“放管服效”工作要求，以开展优化行政审批服务改革为契机，扎实开展政务服务“综合窗口”改革工作，全面提升政务服务效能，增强办事群众、企业获得感、幸福感。

优化综合窗口设置。优化调整大厅综合窗口，设置综合纳税、社保医保、社会事务、工程项目建设、市场准入、公积金5个综合受理专区，专区内事项实现一窗受理，消除部门协同办理事项壁垒。并设置坐席辅导”“一件事一次办”、“潮汐综合”“统一发证”、跨域通办、“办不成事反映”等特色窗口。

细化服务事项梳理。以《河南省政务服务事项基本目录》和《洛阳市政务服务事项目录》为基础，按照“一个办理情形、一套申请材料、一套审查标准”的原则，全面梳理区级政务服务事项办理情形项，逐项明确申报条件、申请材料，完善申请材料格式文本和示范文本，细化量化审查审批标准，编制《洛龙区政务服务综合受理窗口事项目录》。

建强政务服务队伍。进一步捋顺人员管理关系，将区直部门驻厅前台受理岗的人员人事管理权限划归中心，实行统一管理，统一调配，更有利于高质量开展综窗服务。对部门派驻政务大厅的审批人员实行双重管理，激励审批服务人员受审协同。通过设立“党员先锋岗”、评比“文明服务窗口、文明服务标兵”等方式，激发窗口工作人员学先进、赶先进、争先进。

下一步，区政务服务中心将持续以企业群众办事需求为导向，积极探索“一窗通办”创新模式，进一步提升政务服务效能，全力助力全区优化营商环境，着力打造“流程优、服务好、效能高、群众满意”的政务服务环境，切实服务好广大办事群众、企业。