街道党群服务中心是联系民生最紧密 、服务群众最直接的“窗口”，为进一步优化政务服务“最后一公里”，古城街道以居民办事需求为出发点，坚持主动服务、靠前服务，扎实推进就业创业、农民工讨薪、退役军人、医保社保等政务服务工作，不断提升群众的获得感、幸福感。

一是“全方位”满足居民办事需求。党群服务中心按照公开、规范、快捷、便民的办事原则，强化“一窗式”亲情服务，设立了8个服务窗口，其中包含1个“综合窗口”，一方面承担咨询功能，方便群众咨询办理业务；另一方面承担了“潮汐窗口”功能，分流业务高频集中办理窗口的压力，坚持做到即办件当场办结，承诺件限时办结。同时，还设立的有“投诉找茬”窗口，主动邀请群众对窗口服务态度、办事效率等作出全面评价，并在服务大厅醒目位置放置监督举报电话、群众意见箱，多渠道听取群众意见、接受群众监督，倒逼服务效能不断提升，服务队伍更加专业化、标准化。

二是“优环境”提升群众服务温度。硬件设施上，在服务中心内设置便民服务区、咨询引导台等功能区，提供轮椅、饮水机、手机充电、医药箱等应急设施，还配备了窗口互动终端、自助服务终端等现代化数字化设备，为群众提供设施齐全、服务到位、一流的政务服务环境；在人员管理上，窗口实行“六个一”服务态度，即一张笑脸相迎、一句暖心问候、一把椅子让座、一杯茶水接待、一次优质服务、一声慢走相送，向居民提供温馨服务。

三是“家门口”享受便捷政务服务 。街道创新“网格化+政务服务”新模式，就业安置、卫生健康、医保等窗口综合受理“一网办”；社会保险、失地补助金的认证、领取“就近办”，群众只需把资料提交给社区，由社区及时到办事处办理；根据群众需求，牢固建立特色服务清单，推出“简单代办、复杂帮办”服务机制，网格员上门为行动不便的残疾人、独居老人以及有需求的其他困难人群提供高龄认证、独生子女补贴认证等服务，让弱势群体享受全程“居家办”。

四是“严纪律”推动服务提质增效。街道定期组织工作人员学习政务服务礼仪，倡导窗口工作人员使用文明规范用语；要求窗口工作人员着装得体上岗，严禁上班期间做与工作无关的事情；严格执行上下班工作时间，落实临时外出制度、请销假制度，杜绝空岗现象；加强各窗口业务技能培训，熟练掌握相关工作流程，专业高效解答相关业务问题。

2024年上半年，街道党群服务中心共计提供各类咨询5320余次，现场办理业务3980余次，为老弱病残群体上门办理业务180余次，得到了群众的一致好评。下一步，街道将持续规范服务标准，改进服务手段，通过信息互通、资源共享、协调联动，缩短服务半径，真正把服务送到群众的“家门口”，为群众提供更为标准化、智能化、便捷化的政务服务。