安乐街道创新探索新时代“枫桥经验”，延伸矛盾纠纷治理触角，推动矛盾纠纷调处和服务群众的理念创新、机制创新、模式创新和方法创新，实现了社会治安秩序持续向好，群众安全感、满意度大幅提升。

进一扇“门”，解千千“结”。采取“6+5+N”工作模式，形成“一中心统筹+多部门联动+多元参与+社区基层预防”的多元化解联动一站式矛盾调处格局。以街道一站式矛调平台为中心，协调各类调解组织、部门力量，为群众提供信访接待、调解、法律援助、困难帮扶、心理疏导等服务，做到“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”。

“一心”八项 “相乘”有力量。“1”心为民服务的思想与“8”项矛盾纠纷调解单元，即以人民调解委员会为依托，党政办、民政办、社保所、农办、国土所、妇联为常联协作部门，并实现与派出所月沟通。相辅相“乘”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，同时落实“访调对接”“警调对接”，实现各类矛盾纠纷的联合调处。

“三提三知”，理清矛盾。结合党员联系群众到户以及网格员入户，开展“五必访”，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，依靠“铁脚板”，排查矛盾问题，理清纠纷底数，做到了提户知人、提人知事、提事知情的“三提三知”。

“阵地”前移，力量下沉。四官、村居法律顾问等下沉到社区，充分参与各类案件调处，给群众提供专业法律意见，为群众解惑定心，提高群众遇事找法的意识，在调解过程中以案释法，事前事中普法，增加群众依法解决问题的信心。

答出矛盾纠纷“最优解”。设立自选调解室，组建由法律顾问、心理咨询师、四官人员、民警、行业专家等多元参与的矛调人员库55人，给予来访群众更多选择，自主选择权得到了充分的尊重，且人对自己的选择，会有天然信任感，方便了解核心诉求和真实意愿，大大提高了调解率。

激活基层治理“小细胞”。郑村社区人民调解委员会为依托，成立“邻里和事佬”小分队，吸纳辖区“阅历广、经验足、威望高”的退休老干部、老党员充实到“邻里和事佬”工作队中，同时通过其“亲民性”号召社区中有热情、有能力的群众加入“邻里和事佬”工作队，开创“居民矛盾居民调，邻里困难大家帮”的邻里调解新局面。

“四色”预警，矛盾化解有“精度”。构建矛盾纠纷“红、橙、黄、绿”四色预警机制，针对跨部门、跨行业、专业性较强、事态紧急、容易激化等复杂突出矛盾纠纷，实行“红色”预警响应，成立工作专班跟进化解；针对家庭情感、邻里纠纷等多发易发的一般矛盾纠纷，实行“橙色预警”响应，调委会介入组织调解；针对简易调解就能结案的日常小微矛盾纠纷，实行“黄色预警”响应，哨点、网格员日常排查过程中当场解决；针对咨询建议类诉求实行“绿色预警”响应，明确街道直相关部门受理，同时填写《安乐街道“一站式”矛盾纠纷调处流转单》，确保“事事有着落、件件有回应”。

“六步”闭环，矛盾化解提“进度”。推进“摸排、评估、分流、调解、跟踪、回访”六步闭环调处，一站式矛调办公室对各责任单位受理办理情况进行全程跟踪督查。细化考评细则，从案件受理、办理、答复、回访、满意度等方面进行评分，督促矛盾化解，实现“问题格中排、小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”。