“12345”热线是社区民情直通车，是社会矛盾解压阀。为进一步提升“12345”市民服务热线工作质效，太康东路街道秉持“事事有回应，件件有着落”的原则，通过有效解决群众难题，充分发挥“12345”政务服务便民平台渠道作用，不断提高群众诉求的办结率和满意率。

一是强化组织领导，落实责任分工。构建“街道—科室—社区—网格”四级组织架构，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。明确各级职责，各科室部门和各社区安排专人负责12345热线工单具体工作，根据规范流程，做好做优热线相关工作。确保热线工作层层有人抓、事事有人管。

二是优化工作流程，创新工作方法。接到案件后第一时间转交责任科室、社区；责任科室、社区接到交办件后第一时间与来电人取得联系；了解清楚问题后能办理的第一时间进行解决；案件办理后第一时间进行回访；每份承办单在完成后第一时间归档保存。涵盖受理、转办、办理、回复、回访等各个环节，确保群众诉求得到及时有效处理。

三是加强宣传引导，定期总结分析。一方面，通过宣传栏、微信公众号等多种渠道广泛宣传“12345”热线的受理范围、工作流程和办理成效等信息，提高群众对热线的知晓率和认可度，鼓励群众通过正规渠道反映问题、表达诉求，避免恶意投诉和重复投诉等现象的发生。另一方面，定期对热线工作进行总结分析，根据分析结果及时调整工作策略和方法措施，不断优化工作流程和提高服务质量确保“12345”热线工作始终走在前列、发挥更大作用。

    下一步，该街道将进一步提升“12345”热线工作的效率和群众满意度，真心实意为辖区群众排忧解难，促进堤口辖区和谐稳定。