⒈ 110报警服务电话

应急指南：

（四类情况报警求助）

1、发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的。

2、老人、孩子以及智障人员、精神病患者走失，需要公安机关在一定范围内查找的。

3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。

4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。

电话报警三项注意：

1、一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。

2、讲话要点：一要冷静；二要放缓语速；三要用词简短。

内容要点：①报警时请讲清案发的时间、方位（如对案发地不熟悉，可提供现场附近具有明显标志的建筑物、大型场所、公交车站、单位名称等）。②您的姓名及联系方式等。③不要先挂断电话。

3、无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况，现场的原始状态如何，有无采取措施，犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。打110还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。

拨打110报警秘笈

1、万一自己遇到歹徒袭击，无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。

2、无特殊情况，报警后应在报警地等候，除了营救伤员，不要让任何人进入现场。

3、报警时一定要说清楚案件的性质，如歹徒使用何种凶器，以便警方派出不同警种。

☆提示☆

教育子女如何在紧急情况下向报警中心电话求助，不要随意拨打110电话以免影响他人使用。

⒉ 119火警报警电话（现均可直接拨打110）

应急指南：

1、拨打119电话报警时要沉着、冷静。拨通后应首先询问是否为火警台，得到确定的答复后，方可报警。

2、接通电话后应迅速、冷静地向接话人讲明发生火灾的单位、地点、邻近何处、着火物品、火势大小、是否有人员被困、有无爆炸危险品以及放射性物质等情况，还要讲清楚报警人的姓名、单位和电话号码。

3、在报警时应注意倾听火警台的询问，回答要准确、简明。

☆提示☆

水火无情，在我们的日常生活中，一定要提高警惕，千万不要玩耍危险物品。另外，拨打119台报警是一件非常严肃的事情，不可当作儿戏。凡是恶意拨打火警电话或是谎报火情的人，都会受到公安机关的严厉处罚。

⒊ 120医疗急救求助电话（现均可直接拨打110）

应急指南：

1、尽可能说明病人典型的发病表现，尽可能说明病人患病或受伤的时间。如果是意外伤害，要说明伤害的性质，如触电、爆炸、塌方、溺水、火灾、中毒、交通事故等，并报告受害人受伤的身体部位和情况。尽可能说明您的一些特殊需要，并了解清楚救护车到达的大致时间，准备接车。

2、如果了解病人的病史，在呼叫急救服务时应提供给急救人员参考。

3、呼救者必须说清病人的症状或伤情，便于准确派车；讲清现场地点，等车地点，以便尽快找到病人；留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄，以便联系。等车地点应选择路口、公交车站、大的建筑物等有明显标志处。

电话报警三项注意：

1、等救护车时不要把病人提前搀扶或抬出来，以免影响病人的救治。应尽量提前接救护车，见到救护车时主动挥手示意接应。

2、在医院外（在家、在单位、在公共场所）发生了急重病人和意外受伤时，请立即拨打120急救电话，向急救中心发出呼救。急救中心会立即派出医生和救护车，到现场进行抢救，并把病人送到医院。120免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。

3、讲话要点：①拨打120电话时，切勿惊慌，保持镇静，讲话清晰，简练易懂。②病人的姓名、性别、年龄，确切地址、联系电话。③ 病人患病或受伤的时间，目前的主要症状和现场采取的初步的急救措施。

内容要点：①报告病人最突出、最典型的发病表现。

②过去得过什么疾病，服药情况。③约定具体的候车地点。

☆提示☆

教育子女如何在紧急情况下向急救中心电话求助，不要随意拨打120电话以免影响他人使用。

⒋ 122交通事故报警服务电话（现均可直接拨打110）

应急指南：

1、当遇到交通事故，双方认为可以自行解决的，应把车辆移至不妨碍交通的地点，协商处理。

2、其他事故，需变动现场的，必须标明事故现场位置，把车辆移至不妨碍交通的地点，等候交通警察处理。

3、遇到交通事故逃逸车辆，应记下肇事车辆的车牌号。如没看清肇事车辆车牌号，应记下肇事车辆的车型、颜色等主要特征。

4、交通事故造成人员伤亡时，应立即拨打120急救求助电话，同时不要破坏现场和随意移动伤员。

☆提示☆

1、找交通警察处理交通事故是最好的解决办法。在交通警察到达现场之前，应注意保护现场。

2、拨打122时，必须准确报出事故发生的地点及人员、车辆伤损情况。122免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。