11月18日，洛阳市市场监管局副局长李跃武一行对洛龙区市场监督管理局12315投诉举报工作、五进“消费维权服务站”和ODR企业“工作联系点”规范化建设等工作进行了调研指导，并对洛阳正大置业有限公司、河南尚研生物科技有限公司等企业授牌。洛龙区市场监管局党组书记张红卫、副局长孙成州、12315中心及相关监管所负责人参加了会议。

孙成州对该局2020年投诉举报处理总体工作、12315五进及ODR企业规范化建设等工作进行了详细汇报。会议还听取了开元所、古城所、翠云所在解决消费纠纷中存在的疑点难点问题以及好的经验做法。市局12315中心负责人对基层所提出的问题一一进行了解答。

李跃武对该局投诉举报工作给予高度肯定，并指出，消费者投诉举报受理和处理工作是市场监管部门联系群众的窗口，关系到市场监管部门的形象，群众利益无小事，我们一定要持之以恒地做好这项工作。李跃武强调，一线工作人员要加强业务学习、增强服务意识、提高处置效能。同时要求，要持续加强对12315五进工作和ODR企业“工作联系点”的规范化建设和培训指导，督促企业落实主体责任，积极发挥作用，真正成为便民、为民的消费维权服务站。

张红卫作表态发言，他指出，2020年至今该局已累计受理各类投诉举报9500余起，为消费者挽回经济损失358万余元，投诉举报总数比去年同期增长60%。随着消费者法律意识、维权意识不断增强，以后投诉量还会增多，我区会不断加强消费维权队伍建设，充实执法力量、搞好业务培训、提高维权效能，深入推进12315五进工作，扩大消费维权网络覆盖面，推动消费纠纷源头治理，切实维护消费者合法权益，努力营造安全、放心、舒心的消费环境，积极推动洛阳副中心城市建设。

经过前期企业申请、监管所推荐、书面审核、现场审核等环节，对标“消费维权服务站”八个一、“ODR企业工作联系点”五个一的规范化建设标准，截至目前，该局共评选出27家消费维权服务站和18家ODR企业，并予以授牌，树立典型，充分发挥示范带动作用，实实在在地为辖区人民结成一张便民、为民的消费维权网络。