当前，国内部分地区新冠肺炎确诊病例不断出现，防控形势严峻。临近春节，节日消费需求集中释放，人员流动性大，疫情传播风险加大。为有效遏制新冠肺炎疫情在春节期间扩散和蔓延，确保人民群众度过一个健康安全祥和的节日，洛阳区市场监督管理局提醒广大消费者提高风险防范意识，注重个人防护措施，安全文明过年，科学理性消费。

一、科学购买防护用品

新的疫情形势下，消费者急于购买口罩、消毒液、酒精等防护用品，部分消费者通过社交软件、流动摊点购买防护物资，由于不是正规渠道购物，出现纠纷时往往难于取证，致使投诉无果。在此提醒消费者，应尽量到医院或证照齐全、信誉较好、规模较大的正规药店购买防护用品及药品，购买时注意查看标识标签，购买后注意保存消费凭据；网购防护物资应尽量选择知名度较高、信誉较好的网站，要留意发货时间与快递物流情况，并保存网上商品交易图片、与商家的聊天记录以及有效的购物凭据。

二、合理消费勿盲目囤积

当前，一些消费者盲目跟风抢购防护用品、生活物资，容易引发社会恐慌，也会造成资源浪费、打乱市场秩序。在此提醒消费者，要理性消费，可适当存储一些必要的日常生活用品，但不要盲目抢购、大量囤积物品。重大疫情面前，市场供求造成价格小幅波动实属正常，当前政府各部门正采取多种措施加强市场监管，积极保障物价稳定，当前物资供应比较充足，无需大量囤积商品。

三、谨慎购买冷链食品

消费者要尽量减少购买、食用进口冷链食品，不采购、不食用无“豫冷链”追溯码或扫码信息与包装信息不一致的进口冷链食品。如有需要，应到正规市场、超市或门店购买冷冻食品，不网购、代购境外国家或地区冷冻食品。选购冷链食品时注意个人防护，避免用手直接接触、正确佩戴口罩并索要购物票据。加工时注意烧熟煮透。

四、家庭用餐防风险

家庭聚餐时应尽量减少用餐人数，餐饮具使用后应及时洗净、消毒。选择食材要注意观察是否新鲜，是否在保质期内，包装是否完整无损，有无鼓包（涨袋、胖听）现象。购买需冷藏或冷冻保存的食材，应及时放入冰箱，避免长时间暴露在室温下。保存食材时应做到生熟分开、荤素分开，避免交叉污染。烹饪时要烧熟煮透，四季豆、扁豆等豆荚类食品要先过沸水再煸炒。隔夜、隔餐的熟食、剩饭剩菜要妥善保存，再次食用前务必确认食物未变质，彻底加热后再食用，提倡“现买、现做、现吃”。牢记食品安全五要素：保持清洁(勤洗手、厨房清洁)、生熟分开、彻底煮熟、安全温度储存、使用安全的水和原料。

五、选择饭店要慎重

疫情防控期间应尽量减少订购“年夜饭”等家庭宴席或者到旅游景区、农村庙会等地区就餐。如有需要，请选择持有有效《食品经营许可证》或《河南省食品小经营店登记证》、就餐环境较好、食品安全量化分级等级较高的A（优秀）或B（良好）级“笑脸”餐馆就餐，并索要正规发票或收据。慎重选择冷荤凉菜、生食海产品、四季豆、野生菌、河豚鱼等高风险食品，用餐时注意辨别食物颜色、味道是否异常，不吃感官异常的食物。尽量不要购买流动摊贩销售的直接入口食品，不要选择在街头路边的无证餐饮小摊点用餐。

六、注意出行安全

一是建议消费者从网络、电话、火车站窗口、手机 APP 客户端和自助售票机等正规渠道购票，谨慎使用非官方第三方抢票软件，拒绝通过黄牛购票，以免泄漏个人隐私、上当受骗。二是自觉增强疫情防控意识，降低走亲串友、聚会等活动频次，有效防范病毒传播;三是选择跟团旅游的消费者，要选择资质齐全的正规旅行社，自觉抵制“不合理低价游”；出行前应与旅行社签订旅游合同并仔细阅读合同条款，明确旅游行程、交通、食宿、违约责任等容易发生纠纷的事项，支付款项后注意索要发票，并妥善保存旅游合同、行程单、门票、发票等重要凭证。四是自驾旅游应约定并检查好车型车况，安排好路线，做好冰雪情况的应对。

在消费过程中，请消费者保留好凭证，扫码付款时要注意保留截图，一旦发生消费纠纷，积极与商家协商，协商不成可通过拨打12315热线，或者微信、支付宝的12315小程序进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

疫情防控人人有责，让我们携手凝聚抗疫力量，共同度过一个欢乐祥和的春节。（12315热线24小时“不打烊”人工接听受理消费者投诉）