2023年，洛龙区市场监督管理局在洛龙区委、区政府的正确领导下，认真履职，推动消费者权益保护协同共治，创新消费维权方式，优化消费维权机制，提振消费信心，被洛阳市消费者权益保护中心授予“2023年度消费者满意度提升先进集体”。

该局立足部门职责，对来自于12315中心、洛阳网百姓呼声等渠道的投诉，保质保量完成了消费调解工作。全年受理各渠道消费者投诉举报23663件，受理投诉举报量在全市各县区中位居第一，法定时限办结率为100%，调解成功率为86.5%，并对6364件联动诉求办件进行全面回访，保证回访率100%；今年累计为消费者挽回经济损失92万余元。深入推进线下购物无理由退货工作，鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货制度，目前已建立130家线下无理由退货门店；同时充分发挥75家“消费维权服务站”的作用，落实生产经营者消费维权主体责任，促使更多矛盾纠纷化解在源头，着力打造“半小时”维权服务圈。

下一步，该局将秉承“以消费者为中心”的理念，围绕消费协作提速、消费维权提效、消费品质提升、消费满意提高，提振消费信心，增强消费对经济发展基础性作用，擦亮洛龙“首善之区”的名片。