近日，洛龙区税务局第一税务分局全新的热线坐席正式投入使用。该热线坐席是该局2017年以来大力推行的分类分级服务的再升级，实现了从单一咨询电话向综合性热线坐席的转变。

一是“扩容”。以前的咨询电话，一个号一条线一个人，一次只能接入一位纳税人的电话。现在同样是一个号码，安排了四条线四名坐席人员，可以实现同时接入四位纳税人的咨询电话，提高了热线接听效率，最大限度的降低了纳税人拨入电话等候的时间。

二是“主动”。以前的咨询电话，主要是被动地接听纳税人的电话咨询，想了解纳税人的实际诉求和宣传最新政策主要靠人工，时效性不高。现在该局利用沃云机器人，在保证热线电话接入服务的前提下，对外大批量的开展辖区纳税人问卷调查，对纳税人基础信息进行核实、主动宣传非接触式办事、大力推广电子发票、全面收集纳税人意见建议，同时建立快速反应机制，及时反馈纳税人提出的问题，变被动为主动。

三是“减负”。通过一部小小的电话，加强了税务机关与纳税人之间的联系，在大力推广涉税业务网上办的同时，对一些电子税务局无法办理的特殊业务，向纳税人提供“电话办”的新渠道，减少纳税人到实体厅的次数，实现纳税人“多跑网路、少跑马路”。

四是“提质”。该局按照省局12366热线坐席的标准建设了的区级热线坐席，并对热线接听人员提出了更高的要求，同时，该局还同步建立了热线坐席人员轮训机制，所有窗口人员定期兼职热线坐席，通过这种机制的建立，大幅度提升窗口人员的综合素质以及文明规范办税水平。

云服务助力热线服务新模式，一部小小电话的不断升级，体现了洛龙税务人不断提升服务品质的决心和行动力，为不断优化洛龙区税收营商环境注入了新的能量。