今年以来，洛龙区税务局积极倡导“非接触式”办税缴费服务，通过多种方式宣传辅导、引导纳税人、缴费人在网上办理相关事项。

一是积极宣传。通过网络、微信、qq群等形式向广大群众宣传《新型冠状病毒疫情期间办税缴费注意事项的服务提示》，并倡导“非接触式”办税缴费服务，积极引导纳税人、缴费人选择电子税务局、自然人扣缴客户端、“河南税务”微信公众号等线上办理渠道，最大程度减少人员聚集和近距离接触。

二是跟进辅导。该局针对部分纳税人、缴费人初次在网上或者手机上进行业务办理、相关政策不清楚以及办理过程中遇到问题等情况，在办税服务厅设置了12366热线组、微信组和qq组，通过网络直播、税人大学堂、微信qq答疑等方式积极跟进辅导，对纳税人的个性化问题和需求进行解答和辅导。对急需用发票的情况，则通过网上申领，线下邮寄的方式进行。

三是热线升级。该局对纳税服务热线坐席进行全新升级，由原来一个号一条线、一个人一次只能受理一位纳税人升级为热线坐席小组同时受理4位纳税人，实现了从单一咨询电话向综合性热线坐席的转变。同时咨询热线还对一些电子税务局无法办理的特殊业务，向纳税人提供“电话办”的新渠道，并利用沃云机器人助力税收调查和政策宣传，沃云机器人可以随时根据需要调整电话调查和宣传的内容，实现纳税人问卷调查、核实纳税人基础信息、宣传非接触式办税、推广电子发票、收集纳税人意见建议等功能，大大提高了政策宣传的针对性、及时性和高效性。