常，她拨通了国家税务总局洛阳市洛龙区税务局热线咨询电话，询问解决办法。工作人员了解情况之后，引导常女士通过征纳互动平台提交业务申请，通过远程辅导，帮助常女士足不出户顺利办理了该业务。“以前这种业务还要跑到大厅办理，现在直接在网上提交就行了，这种办税方式我真是太喜欢了！”常女士高兴地说道，并专程送来锦旗表示感谢，高度赞扬洛龙区税务局12366热线和征纳互动服务。

自“非接触式办税”深入推进以来，洛阳市洛龙区税务局加强构建“热线咨询+业务网办+个性辅导”的远程问办合一全方位服务体系，实现办税缴费从“最多跑一次”到“零跑动”的跨越。一是将12366打造成集人工咨询、一体帮办的综合性服务热线，推动其不断实现信息化，智能化，在不断转型升级的过程中，打破现阶段税费业务办理渠道和咨询辅导渠道分离的壁垒。二是深入挖掘征纳互动中更多的问办协同场景，打造更加便利的办理方式，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，持续拓宽纳税人端的服务渠道，做好税费辅导服务。三是优化“五端”服务，全面提升纳税服务质效。“呼端优化”做到服务热线不断连，“桌端优化”做到业务全程网上办、“掌端优化”做到掌上办税更熟练、“窗端优化”做到事项办理场景化、“云端优化”做到纳税缴费“零跑动”。

该局负责人说：“‘心系纳税人，服务暖人心’的字样既是对工作人员贴心服务的点赞，更是对洛龙区税务局不断深化纳税服务，打造远程问办平台成果的肯定。接下来，洛龙区税务局将进一步加强落实远程问办的各项工作，依托征纳互动服务打造数字化智能化场景化下的全新服务模式，做到远程问办不出门，服务走‘新’又走‘心’，实现更大范围、更广领域、更多事项的办税“零跑动”。