根据“强本固基”行动有关部署，国家税务总局洛阳市洛龙区税务局积极谋划、主动作为，围绕优化税收营商环境，锚定税费服务中的赌点、难点，建立“反向改进”工作机制，积极响应纳税人缴费人涉税需求，有力推进税费服务质效提升，有力推进“三项行动”工作精神落实。

数据提质，建立反向台账。该局通过对热线智能语音系统人工打标签实现标签分类和用户画像，梳理汇总话务类型分析台账，把人工语音服务热线归纳为咨询类、查询类、涉税举报、意见建议、语音留言、服务转出等六大类，通过台账可以清晰了解纳税人缴费人的办税缴费诉求，为有针对性开展纳税辅导和培训指明方向。

服务跟进，推行反向辅导。对标台账，靶向明确，该局通过认真梳理需求台账内容，对标对表，定期整理纳税人缴费人咨询较多的问题，依托云税直播、纳税人学堂、税企微信群等平台，不定期开展培训辅导和问题答疑，精准滴灌纳税人缴费人诉求，建立完善以纳税人缴费人为中心、以解决现实问题为导向的税费服务新机制。

锚定短板，坚持反向改进。该局高标准严要求查摆自身存在的问题短板，从营商环境、满意度调查、纳税投诉、服务需求等方面成立工作专班，建立反向改进工作机制，全面查找问题清单，细致分析原因所在，制定切实可行、行之有效的改进措施，扎实推进税费服务提质增效。

下一步，洛阳市洛龙区税务局将以落实好“三项行动”工作为契机，以“反向改进”工作机制为抓手，细化宣传辅导，优化税费服务，帮助纳税人缴费人办实事解难题，为不断提升纳税人满意度，持续优化税收营商环境贡献出积极力量。